张某尝试登录，系统显示“大家太热情啦，请稍后再试”

红星新闻记者｜王语琤 蓝婧 实习生 胡玲玲

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责编丨冯玲玲 编辑｜王禾

3月29日，有网友反映中国南方航空公司“畅游中国”产品因开放兑票时系统卡顿，导致兑换机票时无法登录，没能以优惠的价格买到理想的航班。

南方航空小程序上的“畅游中国”产品页面显示，本期“畅游中国”产品从3月29日15时起开放机票兑换，使用航班日期为2023年4月3日至2023年7月2日，覆盖清明、五一及端午假期。产品座位库存有限，兑完即止。产品分为4款套餐，当前价格为3488元到4688元。兑换经济舱需支付兑换费用20元。目前3488元的套餐已售罄。

产品介绍一栏显示，“畅游中国”全国版产品用户可在有效期内不限总次数兑换南航境内航班（不含港澳台）经济舱机票，每条航线最多往返2次。

张某（化名）出示的截图显示，她于3月26日购买了“畅游中国”产品。她告诉记者，自己从3月29号下午3点开始登录刷新，但长时间无法登录。截图29日下午3点零2分，她试图登录系统，但弹窗显示“大家太热情啦，请稍后再试”。

3点半左右，张某点击“一键授权登录”按钮，系统却显示账户因为“输错密码”被冻结4个小时，客服电话也没有打通。但有朋友告诉她，尽管系统弹出了账号冻结提示，但只要不断点击登录按钮，依然有机会登录，于是她继续尝试。4点半左右，张某终于打开了兑换页面，但那时候很多票已经被兑换光。她只兑换到了去程票，没有兑换到返程票，可能会因此变更出行计划。

李某（化名）出示的截图显示，他于3月21日购买了“畅游中国”全国版套餐。李某告诉记者，29日，他从下午三点开始尝试登录，很长时间都登不进去。1个小时之后终于进入购买页面，但乘机人信息一直无法加载。于是他退出账号重新登录，结果再次登录时系统判定他“输入密码次数过多”，账户被冻结4个小时。李某告诉记者，他是通过手机验证码登录的，不明白系统为什么会显示他“输错密码”。

李某多次尝试后，弹窗提示他密码输入错误5次，账号冻结4小时

飞机旅行类博主韩某（化名）也购买了“畅游中国”套餐，并遇到了登录时卡顿的情况。他反复尝试后，终于成功购票。韩某出示的截图显示，他于3月21日下单购买了畅游中国全国版产品。29日下午3点登录南方航空小程序时，系统卡顿，加载缓慢。

韩某表示，出于工作需要，自己坐飞机的频率非常高，经常购买此类套餐产品。“五一”期间飞机票价高，如果能兑换到一张“五一”期间的机票，甚至有可能“回本”。根据他的经验，此类产品在开放兑票窗口时，系统往往会卡顿一段时间，他已经“习惯了”。

韩某试图登录时，系统加载缓慢。

3月30日，红星新闻记者以乘客身份向中国南方航空公司客服咨询此事。接线客服表示，出现登录不成功的问题，是因为开放兑换的时候绝大多数用户都在同一时间段内登录，造成系统服务器负荷比较大。如果乘客没有使用该产品，可以申请退款。

红星新闻记者再次以记者身份联系南方航空公司客服，对方回应称，采访需致函。记者向其指定邮箱发送采访函。截至发稿前未获回复。

南航小程序上的“畅游中国”产品介绍

南航小程序上的“畅游中国”产品介绍-END-

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